Tienda online Balneario de Archena

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 Balneario de Archena, una marca registrada de Balneario de Archena, S.A. con CIF A-30000145 (en adelante, Balneario de Archena) y domicilio en Carretera del Balneario S/N, 30600 Archena (Murcia) y con email info@balneariodearchena.com, estipula la siguiente Política de Privacidad:

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Envíos

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España, Portugal, Gibraltar y Andorra e incluyen IVA,  pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de gastos de envío. 

No envíamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 

En caso de pago por transferencia ,el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de tu pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico o fax. 

Recuerda que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por SEUR. En caso de que no te encontrases en tu domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.

Gastos de envío para España (península)

Si tu pedido no supera los 29€, los gastos de envío son de 7€ mas IVA. Para compras superiores a 29€ el envío es gratuito. 

Por regla general los pedidos quedan listos y procesados dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería a través de SEUR, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente,  24 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello. 

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado. 

Devoluciones

En el Balneario de Archena trabajamos para que quedes satisfecho con tu compra, pero si por algún motivo entiendes que debes devolver tu pedido, te rogamos que te comuniques con nosotros en un plazo máximo de 14 días. Para ello puedes:  

  • Llamando al 968 688 022 (L-V 10:00-18:00)

  • Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.

  • Escribiendo a la dirección de correo cosmetica@balneariodearchena.com

Posibles casos de devolución:

Una vez que has recibido el pedido:

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendonosotros los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Procederemos al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
     

  • Devolución sin incidencias: El Balneario de Archena te ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. 

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

  • Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, podremos pedirte, dependiendo del caso, que abones los gastos de envío de la devolución.
     

  • Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.
     

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

Tienda online del Balneario de Archena - Carretera del Balneario S/N, 30600, Archena, Murcia

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.  El cliente puede hacer adicionalmente uso de la garantía del fabricante. 

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Instrucciones para la Cumplimentación y presentación de la hoja de Reclamación

 

 

Su reglamentación viene determinada por el Decreto n.º 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (BORM nº 28, 4 de febrero de 2014)

 

El Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia aprobado por la Ley 4/1996, de 14 de junio (modificado por la Ley 1/2008, de 21 de abril), establece en su art. 8 la obligación de las Administraciones de promover acciones que aseguren, entre otros aspectos, «la tenencia de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos y su entrega cuando sea exigida por el consumidor y usuario», como medio de facilitar la formulación y tramitación de sus reclamaciones y corregir las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que puedan encontrarse.

 

1.- Las hojas de reclamaciones son un medio que pone la Administración a disposición de los ciudadanos para formular sus quejas, denuncias o reclamaciones en el mismo lugar en que se produzcan los hechos.

 

2.- La entrega y utilización de las hojas de reclamaciones por parte de comerciantes y consumidores respectivamente es totalmente GRATUITA para el consumidor.

 

3.- Las hojas de reclamaciones deben estar siempre a disposición de los ciudadanos en el mismo local físicamente independiente en que se produzcan los hechos objeto de la reclamación y se deberán proporcionar por cualquier empleado del establecimiento inmediatamente después de que sean solicitadas.

 

En los supuestos de venta a distancia, venta en pública subasta y cualquier otro que carezca de establecimiento o local abierto al público, estarán obligados los prestadores de servicios o comercializadores de bienes a tener lashojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, debiendo hacer constar esta circunstancia en los soportes en los que se realice la oferta, propuesta de contratación o facturas que se expidan, indicando la sede física o dirección postal o electrónica donde el interesado podrá, a su elección, tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones.

 

4.- Las hojas de reclamaciones están compuestas por TRES EJEMPLARES.
• Ejemplar para la administración competente u Oficina de Información al Consumidor, que será siempre original, con firmas y sello de la empresa.

 

  • Ejemplar para el reclamado, que podrá ser fotocopia, siempre que las firmas sean originales y lleven el sello de la empresa.
  • Ejemplar para el reclamante, que podrá ser fotocopia, siempre que las firmas sean originales y lleven el sello de la empresa.

 

5.- Antes de la entrega al ciudadano de las hojas de reclamaciones, el establecimiento (“reclamado”), consignará en las mismas todos los datos correspondientes a su identificación.

 

6.- A continuación, el reclamado entregará las hojas de reclamaciones al ciudadano (“reclamante”), quién consignará los datos correspondientes a su identificación, los hechos en que fundamente su queja, denuncia o reclamación y en éste último caso, la petición aducida frente al reclamado de forma expresa y clara.

 

7.- El reclamado podrá a su vez, hacer constar los hechos en que fundamente su oposición a la queja, denuncia o reclamación planteada, o cualquier otra consideración que estime oportuna.

 

8.- Finalmente se consignará el lugar, la fecha y la firma de ambas partes, quedando el reclamado con una copia y el reclamante con dos, una para él y otra (el original) para su presentación ante la Administración.

 

9.- Para que la reclamación cumplimentada siga su curso administrativo, el reclamante deberá presentar su copia y la de la Administración en la Oficina de Información al Consumidor (OMIC), o en la Dirección General competente en materia de consumo. El reclamante adjuntará a la hoja de reclamaciones cuanta documentación considere oportuna para acreditar los hechos consignados (facturas, justificantes de pago, folletos informativos, documentos de garantía…). La Administración le devolverá su copia sellada, con fecha de presentación y número de registro.

 

10.- En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (BOE n.º 298, de 14 de diciembre de 1999), se informa al consumidor y usuario de que los datos recogidos en las hojas de reclamaciones, cumplimentadas voluntariamente por los interesados, se incorporarán a un fichero para su tratamiento automatizado con la finalidad de tramitar la reclamación formulada por el consumidor y usuario. El responsable del fichero es la Dirección General competente en materia de consumo en la Región de Murcia. El interesado podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso al fichero y de rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

 

 

 RESOLUCION DE LITIGIOS

 

Litigios en Línea


Ley aplicable y jurisdicción aplicable

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico). Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Web las partes, con la aceptación de estas Condiciones, las mismas se someterán a los Tribunales. Para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en cosmetica@balneariodearchena.com.

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España.